/ 侯亨能博士
“白小保留原校争取分校委员会”荣获2001年度“林连玉精神奖”
林连玉精神奖至今已经设立了21年，从历年来所颁发的奖状得主的颁奖原因，我算出来，高至50%的得奖者，是由于为华教奉献服务有功，或捍卫华校免遭覆灭，或领导华教有功，或反对不合理政策。这些都属于艰苦奋斗，不屈不挠型的精神面貌。在我国华教长期受无理歧视与专横压制底下，这样的一股精神，无疑是必须经久长存的。常识告诉我们，凡有压迫，必有反抗。华社对世局的坎坷曲折，坚忍不拔；华教志士反抗单元主义教育政策，捍卫华文教育，憧憬多元主义教育，其古道热肠，鞠躬尽瘁，竞相以“族魂”林连玉的精神为感召，奋勇前进。这种精神，代表着我国华族排除万难，向前迈进的一股激情；讲远了，即是中华民族，历经数千年的风雨浩劫，仍然屹立不倒于现在的基因；宏观地说，不也就是世界人民的一种普世价值观。
现在进入了21世纪，世界局势出现了偌大的转变。冷战结束了，柏林围墙坍塌了，苏联分崩离析了，中国崛起了，美国自由市场经济日益显见其糜烂销萎的端倪，亚非拉民族力量逐渐抬头。科技不断创新，什么手机，3G通讯系统，电脑，视频，网际网络，卫星，航天，不一而足。企业继续革新，什么全面质量控制，ISO，马肯包得利奖，社会责任，愿景，使命，也是林林总总。在这样的格局里，我们华教应该如何走下去呢？我的答案是“改革开放”。必须改革，因为以前的不足，只有通过改革，才可以一个崭新的面貌，向前冲刺。必须开放，因为随着科技与交通的发达，世界越来越小，人们忽东忽西，频密接触，于是事情多样化了，多元了，复杂了，我们必须心态开放，视野扩大，思维宏观，才有希望在这样的格局里，万里驰骋，一片璀璨。
就以世界首强美国来说， 在七十年代，她面对腾然崛起的日本忐忑不安，于是转而向日本取经，向日本学习其质量管理手法。她发现，只有把企业建立得卓越，否则不能在世界舞台一舞翩跹，这是她的一项改革。时至今日，美国也发现自己那一套不行了，因为中国正在跃然崛起。你看，现在的全球金融海啸，全球一泄涂地，只有中国，还保持8%的国民增长率。这是不是说明了，中国的政经模式胜于美国的自由浪漫主义？无怪乎，美国一位著名企管专家，芭蒂莎。亚布丁(Patricia Abourdene)写了一本畅销书，名为《2010年世界大趋势》（Megatrends 2010）。她在书中写道，未来的世界，精神文明，社会道德，哲学思维，将成为企业的倾向。不少企业首席执行员已经在他们的企业里，实行静坐，冥思，瑜伽这一类活动，借以凝聚员工的心智，提高彼等的创意与毅力。因为美国认为，人的精神和能力大小，决定企业的命运。因此，美国也要改革啊。
改革开放，这有点像中国所走的路线。不错，中国也必须改革开放。从前她过于思想革命，封守自闭；现在她看到了自己的未来，必须改革为走中国式的社会主义，吸收一些资本主义优秀的东西；必须开放，走进世界经济领域，与人同谋。
这改革开放，是任何组织质变（metamorphosis）的一种普世观念。改革向好了，才能致远。三国名家诸葛亮不是曾说过 “宁静致远”吗？孙子兵法也提过 “立于不败之地”。要建立起自己坚强的内部体质，才能立于不败之地。
我们华教也来推介改革开放，不是去模拟别人的路线，我们要走自己的路。把我们的体质建立起来，变成一座雄伟健硕的堡垒，一方面能抵御来自马来土著主义的干扰，另一方面又可以自己的竞争优势与实质教育本质，吸引各种学生来源，包括马来人，印度人，西方人等。
我看，现在对华教发展的时机太好了。随着中国的崛起，中文肯定会日益吃香。这是百分之百的肯定。前年我到北京，几天里所碰到的外国人，竟然百分之百地都讲一口标准的普通话。这个趋势必定对我们大马独中招生大有助益。今年我看报章已经报导了各地独中招生人数暴涨。这是大好事呀，但我们不好太过喜而忘形，还是先来把我们的体质建立得更加健硕完善才好。
怎样改革呢？
以我的企管经验来说，我们可以遵循当今世界上最高水平的一个企管奖的模式。这个企管奖是美国的马肯包得利奖（Malcolm Baldrige Award）。它在1988年设立，第一届的奖状颁发给了当时世界数一数二的电子公司摩托罗拉。我就在摩托罗拉任职。当年我还随团飞去美国观赏颁奖典礼呢。马肯包得利奖起初是个质量奖。自始以来，它大受美国企业与各种组织的广泛支持，在1999年，它又添加了教育，保健与非政府组织几个项目。
马肯包得利奖好在哪里？它把企业组织里最重要的方面清楚地列明应注意什么，这就是制度化，因为清清楚楚，所以是透明化。它强调民主集中制，一切的事项，都要人人参与，连企业长到底干得如何，也要通过民意调查收集员工的意见。还有，它强调不断改进，一切的工作程序，最好都作列表，对该完成的指标，一目了然。
马肯包得利奖含有十一项核心价值观：
- 有远见的领导
- 以学习为中心的教育
- 组织与个人学习
- 对学系，职员与伙伴的评价
- 敏捷度
- 聚焦于未来
- 创新管理
- 事实管理
- 从共/社会责任与公民权益
- 系统视角
- 聚焦于产生价值的成绩
马肯包得利奖有个打分的系统，分数的分配如下：
| 号数 | 方面 | 总分 | 号码 | 细则 | 分数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | 领导 | 120 | 1.1 | 高级领导 | 70 |
| 1.2 | 管理方法与社会责任 | 50 | |||
| 2. | 策略计划 | 85 | 2.1 | 策略建立 | 40 |
| 2.2 | 策略调度 | 45 | |||
| 3. | 顾客聚焦 | 85 | 3.1 | 顾客参与 | 40 |
| 3.2 | 顾客的声音 | 45 | |||
| 4. | 测量，分析 | 90 | 4.1 | 测量，分析与改进组织 | 45 |
| 4.2 | 信息，知识与信息的管理 | 45 | |||
| 5. | 员工聚焦 | 85 | 5.1 | 员工参与 | 45 |
| 5.2 | 员工环境 | 45 | |||
| 6. | 程序聚焦 | 85 | 6.1 | 工作系统 | 35 |
| 6.2 | 工作程序 | 50 | |||
| 7. | 成绩 | 450 | 7.1 | 学生学习成绩结果 | 100 |
| 7.2 | 顾客聚焦结果 | 70 | |||
| 7.3 | 财政预算与销售市场结果 | 70 | |||
| 7.4 | 员工聚焦结果 | 70 | |||
| 7.5 | 程序有效性结果 | 70 | |||
| 7.6 | 领导结果 | 70 | |||
| 共计 | 1,000 |
马肯包得利奖是一套管理方案，认同它的企业可以按照此方案所规范的方面走，逐步地使本身的管理绩效，接近于它的要求。那么，当马肯包得利奖的人员到来审查企业时，你就可以获得高分而获得认证。可喜的是，马肯包得利奖负责人说，一家企业实行马肯包得利奖，可以不是为了要去被审查与得到认证。单单实行它所规范的领域，这家企业已经能够得到很好的改进。这也是我要强调的一点。我们华教可以按照马肯包得利奖的方法实行对我们独中的改革，但我们无需去接受马肯包得利奖的审查与认证。我认为我们可以从马肯包得利奖的模式出发，自己来设计适合于我们的一套方案。这样更有创意。
必须讲清楚的一点是，马肯包得利奖的管理方案是一个长期的方案，不可能在短期收效。首先需要一组人进行对它加以调整，使其适合于我国华教所用。经过修订的版本，必须通过董教总的批阅，得到全国独中董事部的认同之后，才能加以实行。这是个相当大的决定，它牵涉到各独中的管理制度，方法，及风格的改革。董教总必须带头示范，各独中教职员必须全心全意地加以执行，才能迎风扬帆。
（作者为南洋商报前总经理）
